Política de envío
Política de envíos
Procesamiento, entrega internacional y seguimiento
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Resumen: Procesamiento: hasta 3 días · Entrega estimada: 15–20 días · Envío estándar: gratuito |
1. Destinos
Zekito realiza envíos internacionales, sujetos a la cobertura del proveedor y del transportista y a las restricciones legales o aduaneras del destino. Algunas regiones remotas, apartados postales o destinos con restricciones pueden no estar disponibles.
2. Origen y cumplimiento
Los pedidos salen de proveedores y centros logísticos internacionales. Para cumplir el contrato, Zekito puede compartir con el proveedor o transportista los datos necesarios de entrega. Un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados.
3. Procesamiento
El pedido se prepara normalmente en un plazo de hasta 3 días después de confirmarse el pago. La verificación de datos, fines de semana, festivos, alta demanda o incidencias de inventario pueden extender este plazo. Si existe un problema relevante, Zekito contactará al cliente.
4. Entrega estimada
La entrega se estima entre 15 y 20 días después del procesamiento. Es una estimación, no una fecha garantizada, salvo que la ley aplicable o una promesa expresa establezca lo contrario. Aduanas, clima, transportistas locales y temporadas de alta demanda pueden producir demoras.
5. Costo
El envío estándar es gratuito. Si en el futuro se ofrece una modalidad acelerada u otro servicio de pago, el costo se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
6. Dirección y cambios
El cliente debe proporcionar nombre, dirección, ciudad, región, código postal y demás datos correctos. Los cambios deben solicitarse inmediatamente. Una vez procesado o despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.
7. Seguimiento
Cuando esté disponible, Zekito enviará un número o enlace de seguimiento. La actualización inicial puede tardar varios días. La falta temporal de eventos no significa necesariamente que el paquete esté detenido.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos pueden someterse a controles aduaneros. Salvo indicación expresa en el checkout, impuestos de importación, aranceles o cargos de gestión locales no están incluidos y corresponden al destinatario. Zekito no puede declarar valores falsos ni identificar el pedido como regalo.
9. Paquetes demorados, perdidos o devueltos
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado, el cliente debe escribir a ismael1@use.startmail.com con su número de pedido. Zekito investigará con el proveedor o transportista y, cuando corresponda, ofrecerá reenvío o reembolso. Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida, podrán deducirse costos reales de reenvío cuando la ley lo permita.
10. Daños al recibir
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y comunicar daños, faltantes o artículos incorrectos lo antes posible, idealmente con fotografías del empaque, etiqueta y producto. Esta recomendación facilita la investigación y no reduce plazos legales obligatorios.